P1 · Kritisk
Central operativ kommunikation er utilgængelig, eller hændelsen har væsentlig driftsmæssig konsekvens.
CONTROLLED SUPPORT
Når noget skal afklares, skal vejen være kort.
Support starter med den konkrete del af operationen — adgang, enhed, Dispatch, deployment eller sikkerhed — så dialogen bliver præcis fra første kontakt.
01
Adgang & loginKundeadgang, onboarding og kontrollerede ressourcer.
•02
Enheder & PTTPoC/Android, PTT-knapper, audio og klientadfærd.
•03
DispatchOperatørflade, teams, status og hændelser.
•04
DriftsmodelCloud, Dedicated, On-Prem og netværksgrænser.
•05
SikkerhedAdgang, roller, logging og dokumentationskrav.
•Kontrolleret adgang
Support
Support starter med den konkrete del af operationen — adgang, enhed, Dispatch, deployment eller sikkerhed — så dialogen bliver præcis fra første kontakt.
Spørg om adgangKontrolleret adgang
Kundeportalen er koblet på TEA2. Support, filer og kontrollerede downloads kræver login og den rette kunderelation.
KundeloginSUPPORT CONTRACT
Prioritet før responstid.
Support skal starte med konsekvensen for driften. Konkrete responstider, åbningstider og SLA-værdier fastlægges i den enkelte kundeaftale — ikke som generiske web-løfter.
P2 · Degraderet
Dele af funktionaliteten, bestemte teams, enheder eller workflows er påvirket, men driften kan fortsætte.
P3 · Service / ændring
Onboarding, spørgsmål, planlagte ændringer, konfiguration eller ikke-kritiske forhold.
ResponstidMål og supportvindue aftales pr. kunde og deployment.
EskalationOperative hændelser, sikkerhedsspørgsmål og kommercielle ændringer holdes som separate spor.
VedligeholdPlanlagt vedligehold kommunikeres efter det aftalte servicevindue.
HændelseskontekstRelevant miljø, enhed, Dispatch, tidspunkt og konsekvens skal følge sagen.