P1 · Kritisch
Zentrale operative Kommunikation ist nicht verfügbar oder der Vorfall hat wesentliche betriebliche Auswirkungen.
CONTROLLED SUPPORT
Wenn etwas geklärt werden muss, sollte der Weg kurz sein.
Support beginnt mit dem konkreten Bereich — Zugang, Gerät, Dispatch, Deployment oder Security — damit die Klärung von Anfang an präzise ist.
01
Zugang & LoginKundenzugang, Onboarding und kontrollierte Ressourcen.
•02
Geräte & PTTPoC/Android, PTT-Tasten, Audio und Client-Verhalten.
•03
DispatchOperator-Oberfläche, Teams, Status und Ereignisse.
•04
DeploymentCloud, Dedicated, On-Prem und Netzwerkgrenzen.
•05
SecurityZugang, Rollen, Logging und Dokumentation.
•Kontrollierter Zugang
Support
Support beginnt mit dem konkreten Bereich — Zugang, Gerät, Dispatch, Deployment oder Security — damit die Klärung von Anfang an präzise ist.
Zugang anfragenKontrollierter Zugang
Das Kundenportal ist mit TEA2 verbunden. Support, Dateien und kontrollierte Downloads erfordern Login und die passende Kundenbeziehung.
KundenloginSUPPORT CONTRACT
Priorität vor pauschalen Reaktionszeiten.
Support beginnt mit der betrieblichen Auswirkung. Konkrete Reaktionsziele, Supportzeiten und SLA-Werte werden je Kundenvertrag definiert — nicht als generisches Webversprechen.
P2 · Beeinträchtigt
Teile der Funktionalität, bestimmte Teams, Geräte oder Workflows sind betroffen, der Betrieb kann jedoch fortgesetzt werden.
P3 · Service / Änderung
Onboarding, Fragen, geplante Änderungen, Konfiguration oder nicht-kritische Anliegen.
ReaktionszielZiele und Supportfenster werden je Kunde und Deployment vereinbart.
EskalationBetriebliche Incidents, Security-Fragen und kommerzielle Änderungen bleiben getrennte Eskalationspfade.
WartungGeplante Wartung wird nach dem vereinbarten Servicefenster kommuniziert.
Incident-KontextRelevante Umgebung, Gerät, Dispatch, Zeitpunkt und Auswirkung sollen die Anfrage begleiten.